Un appel automatisé pour une pergola solaire « de la part de PERGOLUX » ? Ce n’est pas nous.

Depuis plusieurs mois, des personnes partout en France reçoivent des appels d’une voix automatisée (intelligence artificielle). Elle leur annonce qu’elles pourraient bénéficier d’une aide de l’État pour installer une pergola solaire. Ces appels se répètent souvent plusieurs fois par jour, depuis des numéros différents, et visent parfois aussi leurs proches. Les premiers signalements publics remontent à juin 2026. Ces dernières semaines, certains de ces appels se présentent au nom de PERGOLUX.

Ces appels ne viennent pas de PERGOLUX. Il s’agit d’une usurpation d’identité : quelqu’un utilise notre nom sans notre autorisation. Nous avons déposé plainte auprès du Procureur de la République le 7 octobre 2026.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne que ces appels vous causent. Nous ne cautionnons en aucun cas ces pratiques.

Nous tenons à vous rassurer

PERGOLUX n'a subi aucune fuite de données ni aucun piratage. Après vérification, la quasi-totalité des personnes ciblées par ces appels n'avaient d'ailleurs jamais été en contact avec notre entreprise auparavant. Les escrocs utilisent des bases de données téléphoniques acquises illégalement ailleurs ou génèrent des numéros aléatoirement.
Signaux d’alerte

Comment reconnaître ces appels

D’après les témoignages des personnes qui nous ont contactés.
Une voix de synthèse. Elle peut sembler naturelle, mais il s’agit d’un robot (intelligence artificielle).
Un nom proche du nôtre. L’appel se présente comme PERGOLUX, « Pergola Luxe » ou « Pergola Solaire », avec des prénoms qui changent (Cédric ou d’autres).
Une promesse d’aide de l’État pour installer une pergola solaire. Nous ne proposons aucune offre de ce type.
Des appels à répétition. Jusqu’à 4 ou 5 fois par jour, y compris en soirée, et parfois aussi vers vos proches.
Un nouveau numéro à chaque fois. Si vous bloquez un numéro, l’appel revient depuis un autre, souvent en 01 62, 02 70, 03 77, 04 24, 05 68 ou 09 48.
À noter : nous appelons uniquement depuis le 01 85 23 90 33. Tout autre numéro qui se présente comme PERGOLUX n’est pas le nôtre. À noter : nous appelons uniquement depuis le 01 85 23 90 33. Tout autre numéro qui se présente comme PERGOLUX n’est pas le nôtre.
À noter : nous appelons uniquement depuis le 01 85 23 90 33. Tout autre numéro qui se présente comme PERGOLUX n’est pas le nôtre. À noter : nous appelons uniquement depuis le 01 85 23 90 33. Tout autre numéro qui se présente comme PERGOLUX n’est pas le nôtre.
Que faire si vous avez reçu un de ces appels ?

Cinq réflexes simples, dans l’ordre.

  • Raccrochez.

    Ne donnez aucune information personnelle ou bancaire.

  • Signalez au 33700.

    Envoyez « spam vocal » suivi du numéro par SMS au 33700, ou signalez-le sur 33700.fr. Les opérateurs s’en servent pour bloquer les numéros.

  • Alertez SignalConso.

    Faites un signalement sur signal.conso.gouv.fr, le service de la répression des fraudes.

  • Prévenez votre banque.

    Si vous avez communiqué des coordonnées bancaires, contactez-la sans attendre.

  • Écrivez-nous.

    Envoyez le numéro, la date et l’heure de l’appel à support@pergoluxshop.fr. Chaque signalement renforce notre dossier.
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Un mot de notre équipe

Bonjour,
Je suis Kseniia Kalinina, responsable de PERGOLUX en France.

Ces dernières semaines, beaucoup d’entre vous nous ont contactés, souvent agacés, parfois inquiets. Je le comprends. Recevoir plusieurs appels par jour d’un robot qui utilise notre nom, c’est épuisant, et c’est une situation que nous n’avons jamais voulue.

Je tiens également à vous rassurer : vos informations personnelles n'ont pas fuité de nos systèmes. Je veux être claire : nous n’appelons jamais avec une intelligence artificielle. Nous ne vendons pas de pergolas solaires et nous ne proposons aucune offre liée à une aide de l’État. Quelqu’un utilise notre nom pour vous démarcher, et nous faisons tout pour que cela cesse : plainte auprès du Procureur de la République, signalement des numéros aux autorités et suivi de chaque cas que vous nous transmettez.

Merci à toutes celles et ceux qui ont pris le temps de nous prévenir. Grâce à vous, notre dossier est plus solide.

Kseniia Kalinina

Country Manager France, PERGOLUX