Politique de remboursement

 

Droit de rétractation
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal. Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui ne peut être imputé ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

Information sur le droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou avez pris possession du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (Pergolux GmbH, support@pergoluxshop.fr) informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une communication écrite par (par ex. e-mail). Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par ex. par e-mail) un accusé de réception d'une telle rétractation. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Annulation en cas d'erreur de prix 

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si elle est basée sur des informations inexactes, y compris des erreurs de prix ou des informations techniques erronnées affichées sur notre site web. Le contrat entre l'acheteur et le vendeur ne devient valide qu'à partir du moment où les marchandises sont envoyées par le vendeur. Le client sera informé de l'annulation et tout paiement sera remboursé conformément à nos politiques.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons). Nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu votre notification de rétractation du présent contrat.

Nous effectuons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, nous ne vous facturons de frais pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous pouvez organiser vous-même le retour de la marchandise ou, si vous le souhaitez, le faire effectuer par Pergolux GmbH. Dans ce cas, les frais d'enlèvement réels de l'entreprise de transport seront facturés, avec un maximum de 1000,00 euros. Veuillez informer le service clientèle à l'adresse support@pergoluxshop.fr si vous souhaitez que nous venions chercher la marchandise.

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises à notre entrepôt (Pergolux GmbH, Hermann-Muth-Straße 10, 36039 Fulda) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devez prendre en charge toute perte de valeur des marchandises si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Nous nous réservons le droit de déduire de la valeur de remboursement les frais liés aux retours endommagés.

Droit de rétractation pour les produits sur mesure :

Exclusion du droit de rétractation

Pour les contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur, il n'existe aucun droit de rétractation légal. Cela concerne en particulier nos pergolas sur mesure, vérandas et accessoires sur mesure tels que (stores, parois vitrées, etc.).

Avis concernant l'indisponibilité du droit de rétractation

Étant donné que nos produits sur mesure sont spécialement fabriqués selon vos instructions et adaptés à vos besoins individuels, ils ne peuvent pas être utilisés par des tiers. Pour cette raison, et en raison de la nature même de ces produits sur mesure, il n'existe aucun droit de rétractation pour ces articles. Cela vise à protéger notre modèle économique ainsi qu'à garantir la clarté et la transparence envers nos clients.

Réclamations

Si, malgré tout, vous constatez des défauts sur votre produit sur mesure, vous disposez bien entendu de vos droits légaux de garantie. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@pergoluxshop.fr, et nous trouverons une solution appropriée pour vous.

Tolérance
Pour les pergolas sur mesure, les dimensions exactes peuvent présenter une tolérance de ±15 mm.

Annulation en raison d'un délai de livraison prolongé
Pour les commandes de produits sur mesure qui présentent un délai de livraison nettement plus long que celui initialement indiqué, nous accordons un droit d'annulation de l'achat. Si le délai de livraison réel dépasse trois fois le délai de livraison estimé indiqué sur la page produit ou plus, vous pouvez annuler la commande. Exemple : si un délai de livraison de 3 mois est indiqué sur la page produit et que la livraison prend 9 mois ou plus, vous disposez d'un droit d'annulation. Veuillez contacter notre service client à support@pergoluxshop.fr pour annuler votre commande en cas de tels retards.